FAQ
Parce que chaque détail compte, cette section est conçue pour répondre à vos interrogations sur la Maison Créatis, nos souliers et nos services. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos délais de livraison, la meilleure façon de choisir votre pointure, ou nos options de retour, vous êtes au bon endroit !
Si une question reste sans réponse, notre équipe est toujours là pour vous accompagner. Cliquer ici pour nous contacter
Achats et commandes
Comment choisir ma pointure ?
Nous savons que bien choisir sa pointure est essentiel. Vous pouvez consulter nos recommandation sur chaque fiche produit pour trouver la taille qui vous correspond. Si vous hésitez, nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix. Contactez nous en cliquant sur ce lien
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre son évolution en temps réel. En cas de doute, vous pouvez nous contacter.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, contactez nous directement via le formulaire de notre page contact (accessible en cliquant ici) en mentionnant votre numéro de commande.
Quels sont les délais de livraison pour mes souliers Maison Créatis ?
Les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours ouvrés pour les commandes en stock.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et varient en fonction de la destination. Nous offrons la livraison à domicile pour les commandes égales ou supérieures à 120 €.
Retours, échanges et remboursements
Comment retourner vos souliers Créatis ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous directement. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine sous 30 jours suivant la réception.
Que faire si mes souliers présentent un défaut ?
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos souliers. Si vous constatez un défaut, envoyez-nous des photos via le formulaire présent sur la page contact (accessible en cliquant sur ce lien afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution rapide.
Comment être remboursé.e ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Services et conditions
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Tous nos paiements sont sécurisés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL, garantissant une transaction en toute sécurité.
Comment savoir si mon article va revenir en stock ?
Si vos souliers préférés ne sont plus disponibles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons les prochaines disponibilités.
Vous pouvez aussi vous rensiegner auprès d’une boutique près de chez vous. Retrouvez ici nos jolies boutiques.
Nos souliers et notre savoir-faire
Où trouver les souliers Créatis près de chez moi ?
Nous sommes fiers d’être présents dans plus de 60 boutiques partenaires à travers la France. Retrouvez la liste complète de nos revendeurs sur la page « Nos jolies boutiques. »
Maison Créatis propose-t-elle des souliers sur-mesure ?
Non. Nous réalisons des collections de souliers uniques, avec un savoir-artisanal remarquable. Pour répondre à vos envies, nous nous assurons de proposer des styles de souliers variés : Boots, Stilettos, Sandales, Les presque plats, etc dans des collections singulières.
Quels matériaux sont utilisés pour les souliers Créatis ?
Nos souliers sont confectionnés à partir de matériaux haut de gamme, sélectionnés avec soin : cuir véritable, tissus nobles, et finitions artisanales.
Parce-que notre démarche est responsable, nos collections créées avec passion et confectionnées avec raison, nous nous assurons de transformer les chutes de cuire et de tissus en accessoires.
Pour en savoir plus sur notre démarche, visitez la page « La Maison Créatis ».
Informations générales
Comment gérer mon inscription à la newsletter ?
Pour vous inscrire à notre Newsletters et recevoir « les papotages », rendez-vous en bas de page et entrez votre adresse email. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.
Comment entretenir mes souliers Créatis pour les garder en parfait état ?
Les chaussures Créatis sont fabriquées à la main uniquement avec des cuirs de qualités, qui respectent les normes environnementales (Leather Working Group).
Il est important d’imperméabiliser vos souliers en velours, afin d’éviter d’éventuelles tâches.
Qu’est-ce que les Copines de Souliers et quels sont les avantages ?
Les Copines de Souliers, c’est bien plus qu’un programme, c’est une communauté vibrante de passionnées de la Maison Créatis ! Rejoindre cette famille, c’est bénéficier :
- D’un code promo permanent de 20 % sur les nouvelles collections et intemporels, utilisable sur le site ou au showroom avec le code COPINES DE SOULIERS.
- D’un accès exclusif au Second Pied, notre espace de seconde vie pour vos souliers Créatis.
- D’un lieu pour partager vos moments de vie, vos photos et vidéos en Créatis.
- D’invitations privilégiées à des événements, comme le brunch du 2ᵉ samedi du mois dans notre showroom.
Rejoignez-nous pour vivre l’expérience Créatis autrement, car ici, l’humain est au cœur de tout.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nous sommes là pour vous accompagner, quelle que soit votre demande. Ne restez pas sans réponse, dans la Maison Créatis il y a toujours un sourire derrière l’écran prêt à vous répondre.